Vrátenie tovaru

Máte právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote uvedenej nižšie, ktorá plynie od jeho prevzatia.

Toto právo máte podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Lehota je zachovaná, ak odošlete oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Tovar môžete vrátiť odstúpením od zmluvy. Rozsah podmienok závisí od toho, v akej lehote tovar vraciate:

1. Zákonná lehota — do 14 dní od prevzatia

V zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy môžete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu. Tovar nemusí byť nepoužitý — máte právo tovar vyskúšať a manipulovať s ním v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, rovnako ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni. Túto možnosť vám nemôžeme podmieniť tým, že tovar zostane nepoužitý alebo v pôvodnom obale.

• Postačí, aby ste od zmluvy odstúpili do 14 dní od prevzatia tovaru
• Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti

2. Predĺžená dobrovoľná lehota — od 14 do 30 dní od prevzatia

Nad rámec zákona vám poskytujeme predĺženú lehotu na vrátenie tovaru. Táto predĺžená možnosť je dobrovoľná služba nad rámec vašich zákonných práv, a preto pre ňu platia nasledujúce podmienky:

• Tovar je nepoužitý a nepoškodený
• Tovar je v pôvodnom obale (ak je to možné)
• Sú priložené všetky súčasti a dokumenty
• Od prevzatia neuplynulo viac ako 30 dní

Kupujúci znáša:

• Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu
• Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním inak, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti

Krok 1: Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár nájdete v prílohe potvrdenia objednávky alebo si ho stiahnite tu: Stiahnuť formulár

Krok 2: Zašlite tovar na adresu

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovenská republika

Krok 3: Počkajte na vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy; vrátenie platby môžeme pozdržať do času, kým nám tovar nie je doručený alebo kým nám nepreukážete jeho zaslanie späť — podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby — pri platbe kartou späť na kartu, pri platbe na dobierku alebo prevodom bankovým prevodom na vami uvedený účet. Hotovosť zaplatenú pri dobierke nie je možné vrátiť inak ako prevodom.

Dôležité:

• Tovar nezasielajte na dobierku
• Odporúčame zásielku poistiť
• Priložte kópiu faktúry a vyplnený formulár

Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte pri nasledovných prípadoch podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.:

1. Služby poskytnuté v plnom rozsahu – ak sa poskytovanie služby začalo s vaším výslovným súhlasom a boli ste poučení, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie
2. Tovar alebo služba závislé od finančných trhov – ak cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť
3. Tovar vyrobený na mieru – tovar zhotovený podľa vašich špecifických požiadaviek, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre vás
4. Tovar podliehajúci rýchlej skaze – tovar, ktorý rýchlo stráca akosť alebo podlieha skaze (napr. potraviny)
5. Hygienicky chránený tovar – tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený (napr. spodná bielizeň, kozmetika)
6. Tovar neoddeliteľne zmiešaný – tovar, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
7. Alkoholické nápoje – alkohol, ktorého cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy a ktorý možno dodať najskôr po 30 dňoch, ak jeho cena závisí od pohybu cien na trhu
8. Naliehavé opravy a údržba – ak ste výslovne požiadali o vykonanie naliehavých opráv alebo údržby
9. Zvukové, obrazové záznamy a softvér – predaj zvukových, obrazových, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak ste tento obal rozbalili
10. Periodická tlač – predaj novín, časopisov a periodík (okrem predplatného)
11. Ubytovanie, preprava, stravovanie, voľný čas – služby v presne určenom čase alebo lehote (napr. hotelová rezervácia na konkrétny dátum, lístky na koncert, prenájom auta na konkrétny termín)
12. Digitálny obsah – dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak jeho dodávanie začalo s vaším súhlasom a boli ste poučení o strate práva na odstúpenie
13. Lotérie a hazardné hry – zmluvy uzavreté na lotérie a hazardné hry

Dôležité: Pre uplatnenie výnimky pri hygienicky chránenom tovare (bod 5) musia byť splnené obe podmienky súčasne – tovar musí byť dodaný v ochrannom obale a tento obal musí byť po dodaní porušený.

Peniaze vám vrátime:

• Najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy; vrátenie platby môžeme pozdržať do času, kým nám tovar nie je doručený alebo kým nám nepreukážete jeho zaslanie späť — podľa toho, čo nastane skôr
• Pri platbe kartou späť na platobnú kartu; pri platbe na dobierku alebo bankovým prevodom na vami uvedený bankový účet (hotovosť pri dobierke nie je možné vrátiť inak ako prevodom)
• V plnej výške (vrátane dopravy pri prvom doručení, ak ste si vybrali najlacnejšiu možnosť)